兰州高铁学校：乘务员服务礼仪规范，您知道吗？

乘务员随着我国的进步也越来越多，那么你们知道乘务员的礼仪规范是怎样的吗？兰州高铁学校小编为大家准备的服务礼仪规范，希望可以帮助大家!

乘务员服务礼仪规范

服务业与其他产业相比较，更突出的、更直接的体现“服务”二字，其服务对象首先是顾客。在服务业要坚持“以人为本”的原则，首先从服务对象出发，为其提供品质的的服务，提供货真价值的服务。这是服务“以人为本”的第一体现。

作为服务行业，除了要发挥管理者和服务者的聪明与智慧，还要求每个从业人员立身憨厚，存心朴实，与人友善，宽容大度，礼仪文明。

高铁客运服务作为服务行业同样需要“以人为本”的经营理念，强调专心，耐心，细心，用心为顾客提供亲切优质服务，让顾客有一种“宾至如归”的感觉；同时，注重在服务过程中与顾客情感交流，真正体现“一人为本”的经营理念。

高铁服务人员常用的服务礼仪：

候车时候的动作礼仪

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿，坐姿要符合专业化形象标准，保持自己良好形象，不得当众人补妆或修饰面容，如需应到卫生间或工作间进行。

迎送客的礼仪

旅客上车或下车的时候，应在车厢门口对应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
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