兰州高铁学校：一名普通列车员的服务理念

铁路属于社会公益性窗口行业，代表着一个城市的精神文明形象，它为市民提供安全、方便、舒适、快捷、经济的出行方式，是城市经济发展、社会进步的需要。乘务员是铁路的形象代言人，是将美好、文明、和谐展现给广大旅客的友爱使者。

作为服务行业的工作人员，特别是特定环境下的乘务员，一定要具备稳定的心理素质。日常生活中有很多因素影响着我们的情绪，但是一名优秀的乘务员是不应将自己的坏情绪带到工作岗位上的。因为工作需要用严谨的态度对待，来不得半点马虎。在工作过程中，除了保证自己的情绪不受外界影响，还要对工作保持良好的状态，遇到挑剔或者不好应对的乘客，应该做到冷静、理智、遇到不理解我们工作的乘客，不管他是多么的莽撞，甚至对我们谩骂，只要有技巧，理智处理，最后结果一定是皆大欢喜。有时，我们可以换一种思维方式进行换位思考，人都是一样的，把自己换位到乘客的立场上，就会知道乘客是怎么想的，有多么切实的需求，这样，我们就能最快地找到解决问题的好办法。记得刚上班时我的车长对我说过，其实每个人手上都有一把快乐的钥匙，而掌握自己快乐是我们自己的权利，所以我们为什么要轻易的生气呢？为什么要把那把给自己带来快乐的钥匙交到别人手上呢？想通了这一点让我在今后的工作中更加自如了。在工作中，我们要把这类问题当成一个极限来挑战，越是不理解，越要有耐心，越是不满意，就一定要做到让他点头称赞。只要我们在工作中冷静、理智、有技巧的去处理各种问题，我想就是再不理解我们工作的乘客，也会对我们付出的耐心、微笑所感动，因为我们是传递文明的使者，我用微笑为你服务。

其次，要具备良好的语言修养，在甜美的笑容中亲情服务。
甘肃北方技工学校（华山教育集团 轨道运校陇南校区）是甘肃省人力资源社会保障厅批准成立的全日制职业学校，全国免费咨询热线：400-1005-918。
QQ咨询：3268424568，2629863080,3227603022
学校网址：http://www.glgdyx.com/
兰州高铁学校  高铁乘务专业学校  甘肃铁路学校  甘肃轨道交通学校  兰州轨道交通学校

延伸阅读：

• ·国际合作伙伴关系提升学生全球就业技能(2016-09-09)
• ·教育部职成司邬跃：用接地气、有人气的法治教育助力职校(2016-09-09)
• ·新生来了别忘“旧爱(2016-09-09)
• ·男孩教育中的10个建议(2016-09-09)
• ·秋招新发现！五年一贯制大专好处多(2016-09-09)